Apa itu Petugas Layanan Penumpang?
Memberikan layanan untuk memastikan keselamatan penumpang di kapal, bus, kereta, atau di dalam stasiun atau terminal. Melaksanakan tugas seperti menjelaskan penggunaan peralatan keselamatan, menyajikan makanan atau minuman, atau menjawab pertanyaan terkait perjalanan.
Pekerjaan ini sering melibatkan penggunaan pengetahuan dan keterampilan untuk membantu orang lain. Contohnya pramubakti, petugas penyewaan, perwakilan layanan pelanggan, satuan pengamanan (satpam), tukang pelapis furnitur, teller bank, dan teknisi laboratorium gigi.
Kerja harian
- Amankan penumpang selama transportasi dengan mengencangkan sabuk pengaman atau mengencangkan kursi roda dengan tali pengikat.
- Memberikan pelanggan informasi tentang rute, gerbang, harga, jadwal, terminal, atau concourse.
- Lakukan pemeriksaan keamanan peralatan sebelum keberangkatan.
- Memberikan bantuan asrama kepada orang lanjut usia, sakit, atau terluka.
- Menanggapi pertanyaan, permintaan, atau keluhan penumpang.
- Menyapa penumpang yang menaiki alat transportasi dan mengumumkan rute dan pemberhentian.
- Menjelaskan dan mendemonstrasikan prosedur keselamatan dan penggunaan peralatan keselamatan.
- Menghitung dan memverifikasi tiket dan reservasi kursi serta mencatat jumlah penumpang yang naik dan turun.
- Membuka dan menutup pintu bagi penumpang.
- Menentukan atau memfasilitasi pengaturan tempat duduk.
- Memberi isyarat kepada operator transportasi untuk berhenti atau melanjutkan.
- Sesuaikan tirai jendela atau bantalan kursi sesuai permintaan penumpang.
Aktivitas kerja utama
Memperoleh Informasi
Membangun dan Menjaga Hubungan Antarpribadi
Membantu dan Merawat Orang Lain
Menyelesaikan Konflik dan Bernegosiasi dengan Orang Lain
Berkomunikasi dengan Atasan, Rekan Kerja, atau Bawahan
Mengidentifikasi Objek, Tindakan, dan Peristiwa
Membuat Keputusan dan Memecahkan Masalah
Mengembangkan dan Membangun Tim
Mengatur, Merencanakan, dan Memprioritaskan Pekerjaan
Tampil untuk atau Bekerja Langsung dengan Publik
Memantau Proses, Material, atau Lingkungan Sekitar
Memeriksa Peralatan, Struktur, atau Material
Keterampilan & kompetensi
Keterampilan
Orientasi Pelayanan
Mendengarkan Aktif
Berbicara
Kepekaan Sosial
Pemantauan
Pemahaman Bacaan
Persuasi
Koordinasi
Pengetahuan
Transportasi
Bahasa Inggris
Layanan Pelanggan dan Personal
Keselamatan dan Keamanan Publik
Psikologi
Administrasi dan Manajemen
Telekomunikasi
Administrasi
Kemampuan
Pemahaman Lisan
Ekspresi Lisan
Kejelasan Bicara
Pengenalan Ucapan
Kepekaan Masalah
Penalaran Deduktif
Pemahaman Tulisan
Penalaran Induktif
Teknologi & alat
Perangkat lunak
🔥 Microsoft Office software🔥 Microsoft Windows🔥 Microsoft WordAppointment scheduling softwareEmail softwareTime tracking software
Alat & perlengkapan
Barcode scannersComputerized cash registersDigital video camerasFirst aid equipmentHigh-powered flashlightsLight trucksMechanical liftsMobile radiosNotebook computersParking control conesParking signsPortable barricades
Lingkungan kerja
Tempo Ditentukan oleh Kecepatan Peralatan
Tidak penting sama sekali
Kedekatan Fisik
Sangat dekat (hampir bersentuhan)
Menghabiskan Waktu Berdiri
Kurang dari separuh waktu
Berurusan dengan Pelanggan Eksternal atau Masyarakat Umum
Sangat penting
Frekuensi Pengambilan Keputusan
Setiap hari
Kontak dengan Orang Lain
Kontak terus-menerus dengan orang lain
Di dalam Kendaraan Tertutup atau Mengoperasikan Peralatan Tertutup
Setiap hari
Terpapar Kontaminan
Setiap hari
Menghadapi Orang yang Tidak Menyenangkan, Marah, atau Tidak Sopan
Setiap hari
Menghabiskan Waktu Membungkuk atau Memutar Tubuh
Kurang dari separuh waktu
Di Luar Ruangan, Terpapar Segala Kondisi Cuaca
Setiap hari
Diskusi Tatap Muka dengan Individu dan dalam Tim
Setiap hari
Pendidikan & pengalaman
- Pendidikan
- Pekerjaan ini biasanya memerlukan ijazah SMA/sederajat.
- Pengalaman
- Sebagian keterampilan, pengetahuan, atau pengalaman kerja sebelumnya biasanya diperlukan. Misalnya, seorang teller bank akan terbantu oleh pengalaman bekerja langsung dengan masyarakat.
- Pelatihan
- Karyawan pada pekerjaan ini memerlukan beberapa bulan hingga satu tahun bekerja bersama karyawan berpengalaman. Program pemagangan resmi dapat dikaitkan dengan pekerjaan ini.
Pelatihan Kerja Langsung
Lebih dari demonstrasi singkat, hingga 1 bulan
Pelatihan di Tempat atau di Lokasi Kerja
Hingga 1 bulan
Pengalaman Kerja Terkait
Tidak ada
Tingkat Pendidikan yang Dibutuhkan
Ijazah SMA/sederajat