Apa itu Agen Tiket Reservasi dan Transportasi serta Juru Tulis Perjalanan?
Agen Tiket Reservasi dan Transportasi serta Juru Tulis Perjalanan membuat dan mengonfirmasi reservasi transportasi atau penginapan, menjual tiket, memeriksa dokumen penumpang, dan memberikan informasi perjalanan. Peran ini menjadi titik layanan langsung bagi penumpang atau pelanggan perjalanan.
Inti pekerjaannya adalah memastikan reservasi, tiket, bagasi, dokumen, dan informasi keberangkatan berjalan tertib. Pekerjaan ini membutuhkan layanan pelanggan, komunikasi jelas, mendengarkan aktif, orientasi pelayanan, dan penggunaan sistem reservasi komputer.
Kerja harian
Kegiatan harian meliputi memeriksa dokumentasi penumpang, menetapkan boarding pass, memeriksa bagasi atau kargo, mengarahkan penumpang ke lokasi pemuatan, melacak bagasi yang hilang atau tertunda, serta memberi bantuan kepada penumpang yang memerlukan dukungan khusus.
Peran ini juga mengumumkan informasi kedatangan atau keberangkatan, membantu dokumen perjalanan, menyiapkan faktur, menerima pembayaran, dan menentukan ketersediaan ruang pada tanggal perjalanan yang diminta. Ketepatan informasi dan pengendalian diri penting karena pekerjaan sering dilakukan di depan publik.
- Periksa dokumentasi penumpang untuk menentukan tujuan dan menetapkan boarding pass.
- Lacak bagasi pelanggan yang hilang, tertunda, atau salah arah.
- Periksa bagasi dan kargo dan arahkan penumpang ke lokasi yang ditentukan untuk pemuatan.
- Memberikan bantuan naik atau turun kepada penumpang yang memerlukan bantuan khusus.
- Berunding dengan pelanggan untuk menentukan persyaratan layanan dan preferensi perjalanan mereka.
- Mengumumkan informasi kedatangan dan keberangkatan, menggunakan sistem alamat publik.
- Memberikan bantuan kepada klien dalam menyiapkan dokumen dan formulir perjalanan yang diperlukan.
- Siapkan faktur pelanggan dan terima pembayaran.
- Tentukan apakah ruang tersedia pada tanggal perjalanan yang diminta oleh pelanggan, tetapkan ruang yang diminta bila tersedia.
- Kumpulkan dan terbitkan dokumentasi yang diperlukan, seperti tiket, polis asuransi perjalanan, atau rencana perjalanan.
- Memelihara inventarisasi ruang penumpang yang tersedia secara terkomputerisasi dan memberikan informasi tentang ruang yang dipesan atau tersedia.
- Memberi tahu klien tentang informasi perjalanan penting, seperti waktu perjalanan, koneksi transportasi, atau persyaratan medis dan visa.
- Jawab pertanyaan mengenai informasi, seperti jadwal, akomodasi, prosedur, atau kebijakan.
- Rencanakan rute, rencana perjalanan, dan detail akomodasi, serta hitung tarif dan biaya, menggunakan jadwal, buku tarif, dan komputer.
- Membuka atau menutup fasilitas informasi.
- Membuat dan mengkonfirmasi reservasi transportasi dan akomodasi, menggunakan telepon, faks, surat, dan komputer.
- Jaga kebersihan fasilitas informasi selama pengoperasian.
- Memberikan saran perjalanan dan sumber informasi kepada pelanggan, seperti panduan, direktori, brosur, atau peta.
- Hubungi pelanggan atau agen perjalanan untuk memberi tahu mereka tentang perubahan alat transportasi perjalanan atau untuk mengonfirmasi reservasi.
- Mempromosikan destinasi tertentu, paket wisata, dan layanan perjalanan lainnya.
- Hubungi operator motel, hotel, resor, dan perjalanan untuk mendapatkan literatur periklanan terkini.
Jalur dan konteks karier
Okupasi ini berada pada Zona Pekerjaan Dua, sehingga umumnya membutuhkan sedikit persiapan. Data menunjukkan kebutuhan pada layanan pelanggan, ekspresi lisan, kejelasan bicara, mendengarkan aktif, pengenalan ucapan, orientasi pelayanan, pemahaman lisan, bahasa Inggris, dan komputer.
Minatnya konvensional, sosial, dan enterprising: banyak prosedur reservasi, kontak langsung dengan pelanggan, dan keputusan cepat saat layanan berubah. Gaya kerja yang kuat meliputi pengendalian diri, keandalan, perhatian terhadap detail, kerja sama, toleransi terhadap stres, orientasi sosial, integritas, dan adaptabilitas.
Konteks di Indonesia
Di Indonesia, peran ini dapat dikenal sebagai petugas reservasi, ticketing agent, staf loket transportasi, airline reservation agent, airport agent, atau juru tulis perjalanan. Pekerjaan dapat berada di bandara, stasiun, terminal, perusahaan transportasi, hotel, atau biro perjalanan.
Fokusnya adalah layanan transaksi dan informasi perjalanan. Walaupun sering terlihat sebagai pekerjaan loket, cakupannya juga mencakup pemeriksaan dokumen, sistem reservasi, penanganan bagasi, pembayaran, dan komunikasi situasi perjalanan kepada pelanggan.
Aktivitas kerja utama
Keterampilan & kompetensi
Keterampilan
Pengetahuan
Kemampuan
Teknologi & alat
Perangkat lunak
Alat & perlengkapan
Lingkungan kerja
Pendidikan & pengalaman
- Pendidikan
- Pekerjaan ini biasanya memerlukan ijazah SMA/sederajat.
- Pengalaman
- Sebagian keterampilan, pengetahuan, atau pengalaman kerja sebelumnya biasanya diperlukan. Misalnya, seorang teller bank akan terbantu oleh pengalaman bekerja langsung dengan masyarakat.
- Pelatihan
- Karyawan pada pekerjaan ini memerlukan beberapa bulan hingga satu tahun bekerja bersama karyawan berpengalaman. Program pemagangan resmi dapat dikaitkan dengan pekerjaan ini.
Pembelajaran terkait
Rekomendasi berdasarkan keterampilan dan teknologi yang terhubung dengan okupasi ini.