Agen Tiket Reservasi dan Transportasi serta Juru Tulis Perjalanan

Apa itu Agen Tiket Reservasi dan Transportasi serta Juru Tulis Perjalanan?

Membuat dan mengonfirmasi reservasi transportasi atau penginapan, atau menjual tiket transportasi. Dapat memeriksa bagasi dan mengarahkan penumpang ke concourse, dermaga, atau jalur yang ditentukan; mengantarkan tiket dan menghubungi individu dan kelompok untuk memberi tahu mereka tentang paket wisata; atau memberikan informasi perjalanan atau transportasi kepada wisatawan.

Pekerjaan ini sering melibatkan penggunaan pengetahuan dan keterampilan untuk membantu orang lain. Contohnya pramubakti, petugas penyewaan, perwakilan layanan pelanggan, satuan pengamanan (satpam), tukang pelapis furnitur, teller bank, dan teknisi laboratorium gigi.

Kerja harian

• Periksa dokumentasi penumpang untuk menentukan tujuan dan menetapkan boarding pass.
• Lacak bagasi pelanggan yang hilang, tertunda, atau salah arah.
• Periksa bagasi dan kargo dan arahkan penumpang ke lokasi yang ditentukan untuk pemuatan.
• Memberikan bantuan naik atau turun kepada penumpang yang memerlukan bantuan khusus.
• Berunding dengan pelanggan untuk menentukan persyaratan layanan dan preferensi perjalanan mereka.
• Mengumumkan informasi kedatangan dan keberangkatan, menggunakan sistem alamat publik.
• Memberikan bantuan kepada klien dalam menyiapkan dokumen dan formulir perjalanan yang diperlukan.
• Siapkan faktur pelanggan dan terima pembayaran.
• Tentukan apakah ruang tersedia pada tanggal perjalanan yang diminta oleh pelanggan, tetapkan ruang yang diminta bila tersedia.
• Kumpulkan dan terbitkan dokumentasi yang diperlukan, seperti tiket, polis asuransi perjalanan, atau rencana perjalanan.
• Memelihara inventarisasi ruang penumpang yang tersedia secara terkomputerisasi dan memberikan informasi tentang ruang yang dipesan atau tersedia.
• Memberi tahu klien tentang informasi perjalanan penting, seperti waktu perjalanan, koneksi transportasi, atau persyaratan medis dan visa.
• Jawab pertanyaan mengenai informasi, seperti jadwal, akomodasi, prosedur, atau kebijakan.
• Rencanakan rute, rencana perjalanan, dan detail akomodasi, serta hitung tarif dan biaya, menggunakan jadwal, buku tarif, dan komputer.
• Membuka atau menutup fasilitas informasi.
• Membuat dan mengkonfirmasi reservasi transportasi dan akomodasi, menggunakan telepon, faks, surat, dan komputer.
• Jaga kebersihan fasilitas informasi selama pengoperasian.
• Memberikan saran perjalanan dan sumber informasi kepada pelanggan, seperti panduan, direktori, brosur, atau peta.
• Hubungi pelanggan atau agen perjalanan untuk memberi tahu mereka tentang perubahan alat transportasi perjalanan atau untuk mengonfirmasi reservasi.
• Mempromosikan destinasi tertentu, paket wisata, dan layanan perjalanan lainnya.
• Hubungi operator motel, hotel, resor, dan perjalanan untuk mendapatkan literatur periklanan terkini.

Aktivitas kerja utama

Keterampilan & kompetensi

Teknologi & alat

Lingkungan kerja

Pendidikan & pengalaman

Pendidikan

Pekerjaan ini biasanya memerlukan ijazah SMA/sederajat.

Pengalaman

Sebagian keterampilan, pengetahuan, atau pengalaman kerja sebelumnya biasanya diperlukan. Misalnya, seorang teller bank akan terbantu oleh pengalaman bekerja langsung dengan masyarakat.

Pelatihan

Karyawan pada pekerjaan ini memerlukan beberapa bulan hingga satu tahun bekerja bersama karyawan berpengalaman. Program pemagangan resmi dapat dikaitkan dengan pekerjaan ini.