Apa itu Agen Perjalanan?
Agen Perjalanan merencanakan dan menjual transportasi, akomodasi, itinerari, dan paket wisata untuk pelanggan. Peran ini membantu menentukan tujuan, moda transportasi, tanggal perjalanan, biaya, penginapan, dan kebutuhan perjalanan lain.
Pekerjaan ini menggabungkan layanan pelanggan, penjualan, perencanaan, dan pengelolaan informasi perjalanan. Agen perlu mendengarkan kebutuhan pelanggan, menghitung biaya, melakukan reservasi, menjelaskan opsi, dan membantu menyelesaikan masalah perjalanan bila muncul.
Kerja harian
Aktivitas harian mencakup berkomunikasi dengan pelanggan tentang tujuan, tanggal, anggaran, transportasi, dan akomodasi; menghitung biaya perjalanan; menjual paket tur; mencatat data klien, vendor, dan paket; serta mengumpulkan pembayaran.
Agen juga memesan hotel atau transportasi melalui komputer atau telepon, mencetak atau meminta tiket, dan menyediakan informasi seperti brosur, adat setempat, tujuan wisata, atau ketentuan perjalanan. Alat yang digunakan dapat mencakup spreadsheet, email, sistem reservasi seperti Amadeus, SAP Concur, dan perangkat kantor.
- Mengumpulkan pembayaran untuk transportasi dan akomodasi dari pelanggan.
- Berkomunikasi dengan pelanggan untuk menentukan tujuan, moda transportasi, tanggal perjalanan, pertimbangan keuangan, dan akomodasi yang diperlukan.
- Hitung biaya perjalanan dan akomodasi, menggunakan kalkulator, komputer, buku tarif operator, dan buku tarif hotel, atau mengutip biaya paket tur.
- Merencanakan, menjelaskan, mengatur, dan menjual paket tur rencana perjalanan dan insentif perjalanan promosi yang ditawarkan oleh berbagai operator perjalanan.
- Catat dan pelihara informasi tentang klien, vendor, dan paket perjalanan.
- Pesan transportasi dan reservasi hotel, menggunakan komputer atau telepon.
- Mencetak atau meminta tiket operator transportasi, menggunakan sistem printer komputer atau link sistem ke operator perjalanan.
- Menyediakan brosur dan publikasi yang berisi informasi perjalanan kepada pelanggan, seperti adat istiadat setempat, tempat tujuan, atau peraturan negara asing.
Jalur dan konteks karier
Okupasi ini berada pada Zona Pekerjaan Tiga dengan persiapan menengah. Sinyal kompetensi yang kuat adalah layanan pelanggan, mendengarkan aktif, orientasi pelayanan, pemahaman lisan, pemahaman bacaan, berbicara, bahasa Inggris, serta penjualan dan pemasaran.
Minatnya enterprising, konvensional, dan sosial: ada aktivitas menjual, mengikuti prosedur reservasi, dan melayani kebutuhan orang. Gaya kerja yang penting adalah perhatian terhadap detail, integritas, keandalan, pengendalian diri, pencapaian, kerja sama, inisiatif, dan ketekunan.
Konteks di Indonesia
Di Indonesia, peran ini dikenal sebagai agen perjalanan, travel agent, konsultan perjalanan, booking agent, atau corporate travel consultant. Pekerjaan dapat muncul di biro perjalanan, unit perjalanan korporat, penyedia tur, atau layanan perjalanan daring.
Fokusnya bukan hanya menjual tiket, tetapi merancang perjalanan yang sesuai kebutuhan pelanggan. Pada organisasi kecil, agen sering merangkap konsultasi, reservasi, dokumen, pembayaran, dan dukungan jika rencana perjalanan berubah.
Aktivitas kerja utama
Keterampilan & kompetensi
Keterampilan
Pengetahuan
Kemampuan
Teknologi & alat
Perangkat lunak
Alat & perlengkapan
Lingkungan kerja
Pendidikan & pengalaman
- Pendidikan
- Sebagian besar pekerjaan di zona ini memerlukan pendidikan di sekolah kejuruan (SMK), pengalaman kerja terkait, atau diploma (D1–D3).
- Pengalaman
- Keterampilan, pengetahuan, atau pengalaman kerja sebelumnya diperlukan untuk pekerjaan ini. Misalnya, seorang teknisi listrik harus menyelesaikan tiga atau empat tahun pemagangan atau beberapa tahun pelatihan kejuruan, dan sering kali harus lulus ujian sertifikasi, untuk dapat menjalankan pekerjaannya.
- Pelatihan
- Karyawan pada pekerjaan ini biasanya memerlukan satu atau dua tahun pelatihan yang mencakup pengalaman kerja langsung dan pelatihan informal bersama pekerja berpengalaman. Program pemagangan resmi dapat dikaitkan dengan pekerjaan ini.
Pembelajaran terkait
Rekomendasi berdasarkan keterampilan dan teknologi yang terhubung dengan okupasi ini.