Apa itu Concierge?
Membantu tamu di hotel, apartemen, atau gedung perkantoran dengan layanan pribadi. Dapat menerima pesan; mengatur atau memberi saran tentang transportasi, layanan bisnis, atau hiburan; atau memantau permintaan tamu untuk tata graha dan pemeliharaan.
Pekerjaan ini biasanya melibatkan penggunaan keterampilan komunikasi dan organisasi untuk mengoordinasikan, menyupervisi, mengelola, atau melatih orang lain demi mencapai tujuan. Contohnya teknisi listrik, penata letak (desktop publisher), teknisi pertanian, penata rambut, juru transkripsi sidang, dan asisten medis.
Kerja harian
- Memberikan arahan kepada tamu.
- Buat reservasi untuk pelanggan, seperti untuk makan malam, perawatan spa, atau waktu bermain golf, dan dapatkan tiket ke acara khusus.
- Memberikan informasi tentang fitur lokal, seperti tempat berbelanja, bersantap, kehidupan malam, atau tujuan rekreasi.
- Membuat pengaturan perjalanan untuk jalan-jalan atau wisata lainnya.
- Menyediakan layanan bisnis untuk tamu, seperti mengirim atau menerima faks atau paket pengiriman.
- Mengatur layanan penitipan anak untuk para tamu.
- Ambil dan kirimkan barang atau jalankan tugas untuk para tamu.
- Memesan bunga untuk tamu.
- Melaksanakan permintaan yang tidak biasa, seperti mencari barang yang sulit ditemukan atau mengatur layanan eksotik, seperti naik balon udara.
- Menerima, menyimpan, atau mengantarkan bagasi atau surat.
- Rencanakan acara, pesta, atau pertemuan khusus, yang mungkin mencakup pemesanan musisi atau selebritas.
- Melaksanakan tugas kantor sementara bila diperlukan.
- Menyediakan juru bahasa atau penerjemah ketika pelanggan memerlukan layanan tersebut.
- Mengatur penggantian barang yang hilang oleh pelancong.
- Memberikan pelayanan makanan dan minuman kepada tamu.
- Lounge hotel bersih dan rapi.
Aktivitas kerja utama
Memperoleh Informasi
Membangun dan Menjaga Hubungan Antarpribadi
Berkomunikasi dengan Orang di Luar Organisasi
Berkomunikasi dengan Atasan, Rekan Kerja, atau Bawahan
Bekerja dengan Komputer
Mengatur, Merencanakan, dan Memprioritaskan Pekerjaan
Membuat Keputusan dan Memecahkan Masalah
Tampil untuk atau Bekerja Langsung dengan Publik
Membantu dan Merawat Orang Lain
Berpikir Kreatif
Memperbarui dan Menggunakan Pengetahuan yang Relevan
Melakukan Aktivitas Administratif
Keterampilan & kompetensi
Keterampilan
Orientasi Pelayanan
Kepekaan Sosial
Mendengarkan Aktif
Berbicara
Koordinasi
Berpikir Kritis
Pemahaman Bacaan
Pemantauan
Pengetahuan
Layanan Pelanggan dan Personal
Bahasa Inggris
Administrasi
Administrasi dan Manajemen
Komputer dan Elektronika
Transportasi
Penjualan dan Pemasaran
Komunikasi dan Media
Kemampuan
Pemahaman Lisan
Ekspresi Lisan
Kejelasan Bicara
Pengenalan Ucapan
Kepekaan Masalah
Penalaran Deduktif
Pemahaman Tulisan
Pengurutan Informasi
Teknologi & alat
Perangkat lunak
🔥 Microsoft Excel🔥 Microsoft Office software🔥 Microsoft Outlook🔥 Microsoft PowerPoint🔥 Microsoft Word🔥 Yardi softwareBilling softwareBudgeting softwareDelphi TechnologyMapping softwareMicrosoft PublisherWeb browser softwareWork scheduling software
Alat & perlengkapan
Computer laser printersCopy machinesDesktop computersLaptop computersLaser facsimile machinesMobile radiosMultiline telephone systemsSmart phonesTablet computers
Lingkungan kerja
Surel (E-Mail)
Setiap hari
Percakapan Telepon
Setiap hari
Kontak dengan Orang Lain
Kontak terus-menerus dengan orang lain
Diskusi Tatap Muka dengan Individu dan dalam Tim
Setiap hari
Tempo Ditentukan oleh Kecepatan Peralatan
Tidak penting sama sekali
Berurusan dengan Pelanggan Eksternal atau Masyarakat Umum
Luar biasa penting
Di Dalam Ruangan, Terkendali Lingkungannya
Setiap hari
Frekuensi Pengambilan Keputusan
Setiap hari
Bekerja dengan atau Berkontribusi pada Kelompok atau Tim Kerja
Luar biasa penting
Menghabiskan Waktu Membungkuk atau Memutar Tubuh
Kurang dari separuh waktu
Surat dan Memo Tertulis
Setiap hari
Menghabiskan Waktu Berjalan atau Berlari
Kurang dari separuh waktu
Pendidikan & pengalaman
- Pendidikan
- Sebagian besar pekerjaan di zona ini memerlukan pendidikan di sekolah kejuruan (SMK), pengalaman kerja terkait, atau diploma (D1–D3).
- Pengalaman
- Keterampilan, pengetahuan, atau pengalaman kerja sebelumnya diperlukan untuk pekerjaan ini. Misalnya, seorang teknisi listrik harus menyelesaikan tiga atau empat tahun pemagangan atau beberapa tahun pelatihan kejuruan, dan sering kali harus lulus ujian sertifikasi, untuk dapat menjalankan pekerjaannya.
- Pelatihan
- Karyawan pada pekerjaan ini biasanya memerlukan satu atau dua tahun pelatihan yang mencakup pengalaman kerja langsung dan pelatihan informal bersama pekerja berpengalaman. Program pemagangan resmi dapat dikaitkan dengan pekerjaan ini.
Pelatihan Kerja Langsung
Lebih dari demonstrasi singkat, hingga 1 bulan
Pelatihan di Tempat atau di Lokasi Kerja
Hingga 1 bulan
Pengalaman Kerja Terkait
Lebih dari 1 tahun, hingga 2 tahun
Tingkat Pendidikan yang Dibutuhkan
Ijazah SMA/sederajat