Petugas Resepsionis Hotel, Motel, dan Resor

Apa itu Petugas Resepsionis Hotel, Motel, dan Resor?

Melayani tamu hotel, motel, dan resor dengan mendaftarkan dan menentukan kamar bagi tamu, menerbitkan kunci atau kartu kamar, mengirim dan menerima pesan, memelihara catatan kamar terisi dan akun tamu, membuat dan mengonfirmasi reservasi, serta menyajikan tagihan kepada dan memungut pembayaran dari tamu yang akan berangkat.

Pekerjaan ini sering melibatkan penggunaan pengetahuan dan keterampilan untuk membantu orang lain. Contohnya pramubakti, petugas penyewaan, perwakilan layanan pelanggan, satuan pengamanan (satpam), tukang pelapis furnitur, teller bank, dan teknisi laboratorium gigi.

Kerja harian

• Menyapa, mendaftar, dan menugaskan kamar untuk tamu hotel atau motel.
• Hubungi staf tata graha atau pemeliharaan ketika tamu melaporkan masalah.
• Mengeluarkan kunci kamar dan mengantar instruksi ke pelayan.
• Verifikasi kredit pelanggan, dan tentukan bagaimana pelanggan akan membayar akomodasi.
• Buat dan konfirmasi reservasi.
• Menyimpan catatan ketersediaan kamar dan rekening tamu, secara manual atau menggunakan komputer.
• Memposting biaya, seperti biaya kamar, makanan, minuman keras, atau panggilan telepon, ke buku besar, secara manual atau dengan menggunakan komputer.
• Tinjau akun dan tagihan dengan tamu selama proses check out.
• Catat komentar atau keluhan tamu, rujuk pelanggan ke manajer jika diperlukan.
• Hitung tagihan, kumpulkan pembayaran, dan lakukan kembalian untuk tamu.
• Mengirim dan menerima pesan, menggunakan telepon atau switchboard telepon.
• Menjawab pertanyaan terkait layanan hotel, pendaftaran tamu, dan petunjuk arah perjalanan, atau membuat rekomendasi mengenai belanja, bersantap, atau hiburan.
• Beritahu staf rumah tangga ketika kamar telah dikosongkan dan siap untuk dibersihkan.
• Melakukan aktivitas pembukuan, seperti menyeimbangkan akun dan melakukan audit malam.
• Merencanakan, menjadwalkan atau mengawasi pekerjaan karyawan lain.
• Bersihkan dan pelihara lobi dan area umum, seperti mengisi kembali persediaan dan menyiram tanaman.
• Mempersiapkan layanan makanan dasar, seperti menyiapkan sarapan kontinental atau persediaan kopi dan teh.
• Stempel tanggal, sortir, dan rak surat dan pesan masuk.
• Atur tur, taksi, atau reservasi restoran untuk pelanggan.
• Simpan barang-barang berharga tamu di brankas hotel atau brankas.

Aktivitas kerja utama

Keterampilan & kompetensi

Teknologi & alat

Lingkungan kerja

Pendidikan & pengalaman

Pendidikan

Pekerjaan ini biasanya memerlukan ijazah SMA/sederajat.

Pengalaman

Sebagian keterampilan, pengetahuan, atau pengalaman kerja sebelumnya biasanya diperlukan. Misalnya, seorang teller bank akan terbantu oleh pengalaman bekerja langsung dengan masyarakat.

Pelatihan

Karyawan pada pekerjaan ini memerlukan beberapa bulan hingga satu tahun bekerja bersama karyawan berpengalaman. Program pemagangan resmi dapat dikaitkan dengan pekerjaan ini.