Perwakilan Layanan Pelanggan

Apa itu Perwakilan Layanan Pelanggan?

Berinteraksi dengan pelanggan untuk memberikan informasi dasar atau terskrip sebagai jawaban atas pertanyaan rutin tentang produk dan layanan. Dapat menangani dan menyelesaikan keluhan umum. Tidak termasuk individu yang tugas utamanya adalah instalasi, penjualan, perbaikan, dan dukungan teknis.

Pekerjaan ini sering melibatkan penggunaan pengetahuan dan keterampilan untuk membantu orang lain. Contohnya pramubakti, petugas penyewaan, perwakilan layanan pelanggan, satuan pengamanan (satpam), tukang pelapis furnitur, teller bank, dan teknisi laboratorium gigi.

Kerja harian

• Berunding dengan pelanggan melalui telepon atau secara langsung untuk memberikan informasi tentang produk atau layanan, menerima atau memasukkan pesanan, membatalkan akun, atau mendapatkan rincian keluhan.
• Menyimpan catatan interaksi atau transaksi pelanggan, mencatat rincian pertanyaan, keluhan, atau komentar, serta tindakan yang diambil.
• Periksa untuk memastikan bahwa perubahan yang tepat telah dilakukan untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
• Hubungi pelanggan untuk menanggapi pertanyaan atau memberi tahu mereka tentang hasil penyelidikan klaim atau penyesuaian yang direncanakan.
• Selesaikan keluhan layanan pelanggan atau penagihan dengan melakukan aktivitas seperti menukar barang dagangan, mengembalikan uang, atau menyesuaikan tagihan.
• Menentukan biaya untuk layanan yang diminta, menagih deposit atau pembayaran, atau mengatur penagihan.
• Lengkapi formulir kontrak, siapkan catatan perubahan alamat, atau keluarkan perintah penghentian layanan, menggunakan komputer.
• Rujuk keluhan pelanggan yang belum terselesaikan ke departemen yang ditunjuk untuk penyelidikan lebih lanjut.
• Tinjau ketentuan polis asuransi untuk menentukan apakah kerugian tertentu ditanggung oleh asuransi.
• Meminta penjualan layanan atau produk baru atau tambahan.
• Bandingkan barang dagangan yang disengketakan dengan daftar permintaan asli dan informasi dari faktur dan siapkan faktur untuk barang yang dikembalikan.
• Dapatkan dan periksa semua informasi yang relevan untuk menilai validitas pengaduan dan untuk menentukan kemungkinan penyebabnya, seperti kondisi cuaca ekstrem yang dapat meningkatkan tagihan listrik.
• Merekomendasikan perbaikan dalam metode dan prosedur produk, pengemasan, pengiriman, layanan, atau penagihan untuk mencegah masalah di masa mendatang.

Aktivitas kerja utama

Keterampilan & kompetensi

Teknologi & alat

Lingkungan kerja

Pendidikan & pengalaman

Pendidikan

Pekerjaan ini biasanya memerlukan ijazah SMA/sederajat.

Pengalaman

Sebagian keterampilan, pengetahuan, atau pengalaman kerja sebelumnya biasanya diperlukan. Misalnya, seorang teller bank akan terbantu oleh pengalaman bekerja langsung dengan masyarakat.

Pelatihan

Karyawan pada pekerjaan ini memerlukan beberapa bulan hingga satu tahun bekerja bersama karyawan berpengalaman. Program pemagangan resmi dapat dikaitkan dengan pekerjaan ini.