Apa itu Telemarketer?
Menawarkan donasi atau pesanan barang atau jasa melalui telepon.
Pekerjaan ini sering melibatkan penggunaan pengetahuan dan keterampilan untuk membantu orang lain. Contohnya pramubakti, petugas penyewaan, perwakilan layanan pelanggan, satuan pengamanan (satpam), tukang pelapis furnitur, teller bank, dan teknisi laboratorium gigi.
Kerja harian
- Menghubungi perusahaan atau perorangan melalui telepon untuk meminta penjualan barang atau jasa, atau untuk meminta sumbangan untuk tujuan amal.
- Menjelaskan produk atau layanan dan harga, dan menjawab pertanyaan dari pelanggan.
- Dapatkan informasi pelanggan seperti nama, alamat, dan metode pembayaran, dan masukkan pesanan ke dalam komputer.
- Catat nama, alamat, pembelian, dan reaksi prospek yang dihubungi.
- Menyimpan catatan kontak, akun, dan pesanan.
- Sesuaikan skrip penjualan untuk lebih menargetkan kebutuhan dan minat individu tertentu.
- Menjawab panggilan telepon dari calon pelanggan yang diminta melalui iklan.
- Menyampaikan pembicaraan penjualan yang telah disiapkan, membaca skrip yang menjelaskan produk atau layanan, untuk membujuk calon pelanggan agar membeli produk atau layanan atau memberikan donasi.
- Telepon atau tulis surat untuk menanggapi korespondensi dari pelanggan atau untuk menindaklanjuti kontak penjualan awal.
- Dapatkan nama dan nomor telepon pelanggan potensial dari sumber seperti direktori telepon, kartu balasan majalah, dan daftar yang dibeli dari organisasi lain.
- Jadwalkan janji temu perwakilan penjualan untuk bertemu dengan calon pelanggan atau pelanggan untuk menghadiri presentasi penjualan.
- Melakukan survei klien atau pasar untuk mendapatkan informasi tentang calon pelanggan.
Aktivitas kerja utama
Menjual atau Memengaruhi Orang Lain
Berkomunikasi dengan Orang di Luar Organisasi
Memperoleh Informasi
Berkomunikasi dengan Atasan, Rekan Kerja, atau Bawahan
Memperbarui dan Menggunakan Pengetahuan yang Relevan
Mengolah Informasi
Membuat Keputusan dan Memecahkan Masalah
Mengidentifikasi Objek, Tindakan, dan Peristiwa
Membangun dan Menjaga Hubungan Antarpribadi
Menganalisis Data atau Informasi
Menyelesaikan Konflik dan Bernegosiasi dengan Orang Lain
Membantu dan Merawat Orang Lain
Keterampilan & kompetensi
Keterampilan
Berbicara
Persuasi
Mendengarkan Aktif
Orientasi Pelayanan
Pemahaman Bacaan
Kepekaan Sosial
Berpikir Kritis
Negosiasi
Pengetahuan
Penjualan dan Pemasaran
Layanan Pelanggan dan Personal
Bahasa Inggris
Administrasi dan Manajemen
Komputer dan Elektronika
Komunikasi dan Media
Administrasi
Hukum dan Pemerintahan
Kemampuan
Pemahaman Lisan
Ekspresi Lisan
Kejelasan Bicara
Pengenalan Ucapan
Pemahaman Tulisan
Perhatian Selektif
Kepekaan Masalah
Penglihatan Dekat
Teknologi & alat
Perangkat lunak
🔥 Microsoft Office software🔥 Microsoft Outlook🔥 Salesforce software🔥 Microsoft Dynamics🔥 Microsoft Excel🔥 Microsoft PowerPoint🔥 Microsoft Word🔥 ZoomCustomer relationship management CRM softwareAcarda Sales Technologies Acarda OutboundAutomatic call distribution softwareDatabase Systems Corp TelemationInteractive voice response softwareRemote access call center softwareSoftphone software
Alat & perlengkapan
Autodialing equipmentCall recording systemsMultiline telephone systemsPersonal computersPredictive dialersTelephone headsetsWireless telephone headsets
Lingkungan kerja
Percakapan Telepon
Setiap hari
Di Dalam Ruangan, Terkendali Lingkungannya
Setiap hari
Kontak dengan Orang Lain
Kontak terus-menerus dengan orang lain
Menghabiskan Waktu Duduk
Terus-menerus atau hampir terus-menerus
Berurusan dengan Pelanggan Eksternal atau Masyarakat Umum
Luar biasa penting
Kedekatan Fisik
Cukup dekat (sejarak lengan)
Tempo Ditentukan oleh Kecepatan Peralatan
Tidak penting sama sekali
Pentingnya Ketelitian atau Keakuratan
Luar biasa penting
Menghabiskan Waktu Menggunakan Tangan untuk Memegang, Mengendalikan, atau Meraba Objek, Alat, atau Kontrol
Terus-menerus atau hampir terus-menerus
Menghabiskan Waktu Berdiri
Kurang dari separuh waktu
Tekanan Waktu
Setiap hari
Konsekuensi Kesalahan
Cukup serius
Pendidikan & pengalaman
- Pendidikan
- Pekerjaan ini biasanya memerlukan ijazah SMA/sederajat.
- Pengalaman
- Sebagian keterampilan, pengetahuan, atau pengalaman kerja sebelumnya biasanya diperlukan. Misalnya, seorang teller bank akan terbantu oleh pengalaman bekerja langsung dengan masyarakat.
- Pelatihan
- Karyawan pada pekerjaan ini memerlukan beberapa bulan hingga satu tahun bekerja bersama karyawan berpengalaman. Program pemagangan resmi dapat dikaitkan dengan pekerjaan ini.
Pelatihan Kerja Langsung
Lebih dari demonstrasi singkat, hingga 1 bulan
Pelatihan di Tempat atau di Lokasi Kerja
Hingga 1 bulan
Pengalaman Kerja Terkait
Tidak ada
Tingkat Pendidikan yang Dibutuhkan
Ijazah SMA/sederajat