Apa itu Operator Telepon?
Memberikan informasi dengan mengakses direktori menurut abjad, geografis, atau lainnya. Membantu pelanggan dengan permintaan penagihan khusus, seperti pembebanan ke pihak ketiga dan kredit atau pengembalian dana untuk nomor yang salah dipanggil atau sambungan buruk. Dapat menangani panggilan darurat dan membantu anak atau penyandang disabilitas fisik untuk melakukan panggilan telepon.
Pekerjaan ini sering melibatkan penggunaan pengetahuan dan keterampilan untuk membantu orang lain. Contohnya pramubakti, petugas penyewaan, perwakilan layanan pelanggan, satuan pengamanan (satpam), tukang pelapis furnitur, teller bank, dan teknisi laboratorium gigi.
Kerja harian
- Amati lampu sinyal pada switchboard, dan putar atau tekan tombol untuk membuat sambungan.
- Mengoperasikan sistem paging atau sistem bel atau buzzer lainnya untuk memberi tahu penerima panggilan masuk.
- Mengoperasikan switchboard dan sistem telepon untuk memajukan dan menyelesaikan sambungan, termasuk sambungan lokal, jarak jauh, telepon umum, telepon seluler, orang-ke-orang, dan panggilan darurat.
- Dengarkan permintaan pelanggan, mengacu pada direktori alfabet atau geografis untuk menjawab pertanyaan dan memberikan informasi telepon.
- Pantau sistem otomatis untuk melakukan panggilan pengumpulan dan melakukan intervensi terhadap penelepon yang membutuhkan bantuan.
- Menyarankan dan memeriksa ejaan alternatif, lokasi, atau format daftar kepada pelanggan yang kurang detail atau informasi lengkap.
- Perbarui informasi direktori.
- Melakukan tugas administrasi seperti mengetik, mengoreksi, dan menyortir surat.
- Tawarkan bantuan khusus kepada orang-orang seperti mereka yang tidak dapat menelepon atau berada dalam situasi darurat.
- Interupsi jalur sibuk jika diperlukan keadaan darurat.
- Memberikan bantuan bagi pelanggan dengan permintaan penagihan khusus.
- Memberikan layanan relay bagi pengguna tuna rungu atau gangguan pendengaran.
- Menyimpan catatan panggilan yang dilakukan dan diterima, serta biaya tol terkait.
- Promosikan produk, layanan, dan rencana tabungan perusahaan bila perlu.
Aktivitas kerja utama
Memperoleh Informasi
Bekerja dengan Komputer
Tampil untuk atau Bekerja Langsung dengan Publik
Mengolah Informasi
Mendokumentasikan/Mencatat Informasi
Berkomunikasi dengan Atasan, Rekan Kerja, atau Bawahan
Memperbarui dan Menggunakan Pengetahuan yang Relevan
Menafsirkan Makna Informasi untuk Orang Lain
Membangun dan Menjaga Hubungan Antarpribadi
Berkomunikasi dengan Orang di Luar Organisasi
Mengidentifikasi Objek, Tindakan, dan Peristiwa
Melatih dan Mengajar Orang Lain
Keterampilan & kompetensi
Keterampilan
Mendengarkan Aktif
Berbicara
Orientasi Pelayanan
Kepekaan Sosial
Pemahaman Bacaan
Berpikir Kritis
Pemantauan
Pemecahan Masalah Kompleks
Pengetahuan
Layanan Pelanggan dan Personal
Telekomunikasi
Administrasi
Bahasa Inggris
Komputer dan Elektronika
Administrasi dan Manajemen
Keselamatan dan Keamanan Publik
Pendidikan dan Pelatihan
Kemampuan
Ekspresi Lisan
Pemahaman Lisan
Kejelasan Bicara
Pengenalan Ucapan
Pemahaman Tulisan
Kepekaan Masalah
Penglihatan Dekat
Perhatian Selektif
Teknologi & alat
Perangkat lunak
🔥 Microsoft Office software🔥 Microsoft Excel🔥 Microsoft Outlook🔥 Microsoft PowerPoint🔥 Microsoft Windows🔥 Microsoft WordComputer aided dispatch softwareHandheld computer device softwareOperating system softwareVideo conference softwareWord processing software
Alat & perlengkapan
10-key calculatorsAlarm system monitorsComputer laser printersCopy machinesElectric typewritersLaser facsimile machinesMobile radiosMultiline telephone systemsPaging systemsPersonal computersPremise branch exchange PBX equipmentSecure voice equipment
Lingkungan kerja
Kontak dengan Orang Lain
Kontak terus-menerus dengan orang lain
Percakapan Telepon
Setiap hari
Bekerja dengan atau Berkontribusi pada Kelompok atau Tim Kerja
Luar biasa penting
Diskusi Tatap Muka dengan Individu dan dalam Tim
Setiap hari
Di Dalam Ruangan, Terkendali Lingkungannya
Setiap hari
Berurusan dengan Pelanggan Eksternal atau Masyarakat Umum
Luar biasa penting
Frekuensi Pengambilan Keputusan
Setiap hari
Mengoordinasikan atau Memimpin Orang Lain dalam Menyelesaikan Aktivitas Kerja
Luar biasa penting
Menghabiskan Waktu Melakukan Gerakan Berulang
Terus-menerus atau hampir terus-menerus
Menghabiskan Waktu Menggunakan Tangan untuk Memegang, Mengendalikan, atau Meraba Objek, Alat, atau Kontrol
Terus-menerus atau hampir terus-menerus
Menghabiskan Waktu Duduk
Terus-menerus atau hampir terus-menerus
Surel (E-Mail)
Setiap hari
Pendidikan & pengalaman
- Pendidikan
- Pekerjaan ini biasanya memerlukan ijazah SMA/sederajat.
- Pengalaman
- Sebagian keterampilan, pengetahuan, atau pengalaman kerja sebelumnya biasanya diperlukan. Misalnya, seorang teller bank akan terbantu oleh pengalaman bekerja langsung dengan masyarakat.
- Pelatihan
- Karyawan pada pekerjaan ini memerlukan beberapa bulan hingga satu tahun bekerja bersama karyawan berpengalaman. Program pemagangan resmi dapat dikaitkan dengan pekerjaan ini.
Pelatihan Kerja Langsung
Lebih dari 1 bulan, hingga 3 bulan
Pelatihan di Tempat atau di Lokasi Kerja
Lebih dari 1 bulan, hingga 3 bulan
Pengalaman Kerja Terkait
Lebih dari 1 tahun, hingga 2 tahun
Tingkat Pendidikan yang Dibutuhkan
Ijazah SMA/sederajat