Apa itu Petugas Dispatcher, Kecuali Polisi, Pemadam Kebakaran, dan Ambulans?
Menjadwalkan dan mengirim pekerja, regu kerja, peralatan, atau kendaraan layanan untuk pengangkutan bahan, barang, atau penumpang, atau untuk instalasi, layanan, atau perbaikan darurat normal yang dilakukan di luar tempat usaha. Tugas dapat mencakup penggunaan radio, telepon, atau komputer untuk mengirim penugasan serta menyusun statistik dan laporan kemajuan kerja.
Pekerjaan ini sering melibatkan penggunaan pengetahuan dan keterampilan untuk membantu orang lain. Contohnya pramubakti, petugas penyewaan, perwakilan layanan pelanggan, satuan pengamanan (satpam), tukang pelapis furnitur, teller bank, dan teknisi laboratorium gigi.
Kerja harian
- Jadwalkan atau kirim pekerja, kru kerja, peralatan, atau kendaraan servis ke lokasi yang sesuai, sesuai dengan permintaan, spesifikasi, atau kebutuhan pelanggan, dengan menggunakan radio atau telepon.
- Mempersiapkan pekerjaan sehari-hari dan menjalankan jadwal.
- Berunding dengan pelanggan atau personel pengawas untuk menjawab pertanyaan, masalah, atau permintaan layanan atau peralatan.
- Menyampaikan perintah kerja, pesan, atau informasi ke atau dari kru kerja, penyelia, atau pengawas lapangan, menggunakan telepon atau radio dua arah.
- Mengawasi semua komunikasi dalam wilayah yang ditetapkan secara khusus.
- Menerima atau menyiapkan perintah kerja.
- Mencatat dan memelihara file atau catatan permintaan pelanggan, pekerjaan atau layanan yang dilakukan, biaya, pengeluaran, inventaris, atau informasi pengiriman lainnya.
- Atur perbaikan yang diperlukan untuk memulihkan layanan dan jadwal.
- Pantau lokasi dan pemanfaatan personel atau peralatan untuk mengoordinasikan layanan dan jadwal.
- Menentukan jenis atau jumlah peralatan, kendaraan, bahan, atau personel yang dibutuhkan, sesuai dengan perintah atau spesifikasi kerja.
- Memberi nasihat kepada personel tentang masalah lalu lintas, seperti area konstruksi, kecelakaan, kemacetan, kondisi cuaca, atau bahaya lainnya.
- Memesan persediaan atau peralatan dan memberikannya kepada personel.
Aktivitas kerja utama
Memperoleh Informasi
Mengidentifikasi Objek, Tindakan, dan Peristiwa
Bekerja dengan Komputer
Membuat Keputusan dan Memecahkan Masalah
Berkomunikasi dengan Atasan, Rekan Kerja, atau Bawahan
Mengoordinasikan Pekerjaan dan Aktivitas Orang Lain
Membangun dan Menjaga Hubungan Antarpribadi
Memantau Proses, Material, atau Lingkungan Sekitar
Menilai Kualitas Objek, Layanan, atau Orang
Mendokumentasikan/Mencatat Informasi
Menyelesaikan Konflik dan Bernegosiasi dengan Orang Lain
Tampil untuk atau Bekerja Langsung dengan Publik
Keterampilan & kompetensi
Keterampilan
Mendengarkan Aktif
Berbicara
Pemantauan
Koordinasi
Pemahaman Bacaan
Manajemen Waktu
Berpikir Kritis
Kepekaan Sosial
Pengetahuan
Layanan Pelanggan dan Personal
Keselamatan dan Keamanan Publik
Administrasi dan Manajemen
Administrasi
Bahasa Inggris
Transportasi
Kepegawaian dan Sumber Daya Manusia
Komputer dan Elektronika
Kemampuan
Pemahaman Lisan
Ekspresi Lisan
Kejelasan Bicara
Pengenalan Ucapan
Penalaran Deduktif
Penglihatan Dekat
Pemahaman Tulisan
Ekspresi Tulisan
Teknologi & alat
Perangkat lunak
🔥 Microsoft Excel🔥 Microsoft Office software🔥 Microsoft Outlook🔥 Microsoft Word🔥 Kronos Workforce Timekeeper🔥 Microsoft Access🔥 Microsoft Dynamics🔥 Microsoft PowerPoint🔥 Microsoft Windows🔥 SAP softwareAir-Trak CloudberryBornemann Associates Flight PlanCommand Alkon COMMANDconcreteComputer aided design CAD softwareComputer aided dispatch softwareComputer aided dispatching auto routing softwareDatabase softwareDigital Gateway e-automateDr. DispatchEmail software
Alat & perlengkapan
Call management systems CMSCentralized traffic control unitsDesktop computersDispatch serversJob dispatch and vehicle tracking systemsMobile data terminal MDT equipmentMobile radiosMulti-line telephone systemsPersonal banking chamber PBC telephonesPersonal computersSignal controlsSwitch controls
Lingkungan kerja
Percakapan Telepon
Setiap hari
Diskusi Tatap Muka dengan Individu dan dalam Tim
Setiap hari
Kontak dengan Orang Lain
Kontak terus-menerus dengan orang lain
Frekuensi Pengambilan Keputusan
Setiap hari
Surel (E-Mail)
Setiap hari
Mengoordinasikan atau Memimpin Orang Lain dalam Menyelesaikan Aktivitas Kerja
Luar biasa penting
Capaian dan Hasil Kerja Pekerja Lain
Tanggung jawab sangat tinggi
Tekanan Waktu
Setiap hari
Dampak Keputusan terhadap Rekan Kerja atau Hasil Perusahaan
Hasil yang sangat penting
Pentingnya Pengulangan Tugas yang Sama
Luar biasa penting
Bekerja dengan atau Berkontribusi pada Kelompok atau Tim Kerja
Luar biasa penting
Menghabiskan Waktu Berjalan atau Berlari
Kurang dari separuh waktu
Pendidikan & pengalaman
- Pendidikan
- Pekerjaan ini biasanya memerlukan ijazah SMA/sederajat.
- Pengalaman
- Sebagian keterampilan, pengetahuan, atau pengalaman kerja sebelumnya biasanya diperlukan. Misalnya, seorang teller bank akan terbantu oleh pengalaman bekerja langsung dengan masyarakat.
- Pelatihan
- Karyawan pada pekerjaan ini memerlukan beberapa bulan hingga satu tahun bekerja bersama karyawan berpengalaman. Program pemagangan resmi dapat dikaitkan dengan pekerjaan ini.
Pelatihan Kerja Langsung
Lebih dari 1 bulan, hingga 3 bulan
Pelatihan di Tempat atau di Lokasi Kerja
Hingga 1 bulan
Pengalaman Kerja Terkait
Lebih dari 1 tahun, hingga 2 tahun
Tingkat Pendidikan yang Dibutuhkan
Ijazah SMA/sederajat