Penagih Tagihan dan Piutang

Apa itu Penagih Tagihan dan Piutang?

Menemukan dan memberi tahu pelanggan tentang akun yang menunggak melalui surat, telepon, atau kunjungan langsung untuk meminta pembayaran. Tugasnya mencakup menerima pembayaran dan membukukan jumlah ke akun pelanggan, menyiapkan laporan ke bagian kredit jika pelanggan tidak merespons, memulai proses penyitaan atau pemutusan layanan, dan memelihara catatan penagihan dan status akun.

Pekerjaan ini sering melibatkan penggunaan pengetahuan dan keterampilan untuk membantu orang lain. Contohnya pramubakti, petugas penyewaan, perwakilan layanan pelanggan, satuan pengamanan (satpam), tukang pelapis furnitur, teller bank, dan teknisi laboratorium gigi.

Kerja harian

• Catat informasi tentang status keuangan pelanggan dan status upaya penagihan.
• Temukan dan pantau rekening yang telah jatuh tempo, menggunakan komputer dan berbagai sistem otomatis.
• Temukan dan beri tahu pelanggan tentang rekening yang menunggak melalui surat, telepon, atau kunjungan pribadi untuk meminta pembayaran.
• Mengatur pembayaran utang atau menetapkan jadwal pembayaran, berdasarkan situasi keuangan pelanggan.
• Memberi saran kepada pelanggan tentang tindakan dan strategi yang diperlukan untuk pembayaran utang.
• Jawab pertanyaan pelanggan mengenai masalah pada akun mereka.
• Membujuk pelanggan untuk membayar jumlah yang harus dibayar pada rekening kredit, klaim kerusakan, atau cek yang tidak dapat dibayar, atau mengembalikan barang dagangan.
• Berunding dengan pelanggan melalui telepon atau secara langsung untuk menentukan alasan keterlambatan pembayaran dan untuk meninjau persyaratan penjualan, layanan, atau kontrak kredit.
• Menerima pembayaran dan mengirim jumlah yang dibayarkan ke rekening pelanggan.
• Telusuri pelanggan yang menunggak ke alamat baru dengan bertanya di kantor pos, perusahaan telepon, biro kredit, atau melalui pertanyaan kepada tetangga.
• Beritahu departemen kredit, pesan kepemilikan kembali barang dagangan atau pemutusan layanan, dan serahkan catatan rekening kepada pengacara ketika pelanggan gagal menanggapi upaya penagihan.
• Menyortir dan mengarsipkan korespondensi serta melakukan berbagai tugas administrasi, seperti menjawab korespondensi dan menulis laporan.
• Hubungi perusahaan asuransi untuk memeriksa status pembayaran klaim dan menulis surat banding atas penolakan klaim.
• Melakukan berbagai fungsi administratif untuk akun yang ditugaskan, seperti mencatat perubahan alamat dan membersihkan catatan pelanggan yang telah meninggal.
• Negosiasikan perpanjangan kredit bila diperlukan.

Aktivitas kerja utama

Keterampilan & kompetensi

Teknologi & alat

Lingkungan kerja

Pendidikan & pengalaman

Pendidikan

Pekerjaan ini biasanya memerlukan ijazah SMA/sederajat.

Pengalaman

Sebagian keterampilan, pengetahuan, atau pengalaman kerja sebelumnya biasanya diperlukan. Misalnya, seorang teller bank akan terbantu oleh pengalaman bekerja langsung dengan masyarakat.

Pelatihan

Karyawan pada pekerjaan ini memerlukan beberapa bulan hingga satu tahun bekerja bersama karyawan berpengalaman. Program pemagangan resmi dapat dikaitkan dengan pekerjaan ini.