Apa itu Penyelia Lini Pertama Pekerja Layanan Pribadi?
Mengawasi dan mengoordinasikan kegiatan pekerja layanan pribadi.
Pekerjaan ini biasanya melibatkan penggunaan keterampilan komunikasi dan organisasi untuk mengoordinasikan, menyupervisi, mengelola, atau melatih orang lain demi mencapai tujuan. Contohnya teknisi listrik, penata letak (desktop publisher), teknisi pertanian, penata rambut, juru transkripsi sidang, dan asisten medis.
Kerja harian
- Melatih pekerja dalam prosedur dan fungsi operasional yang benar dan menjelaskan kebijakan perusahaan.
- Temui manajer atau penyelia lainnya untuk mendapatkan informasi tentang perubahan yang memengaruhi operasi.
- Tetapkan jadwal kerja, mengikuti persyaratan kerja, untuk memastikan kualitas dan pemberian layanan tepat waktu.
- Merekrut dan mempekerjakan anggota staf.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan mengenai kinerja pekerja atau layanan yang diberikan.
- Mengambil tindakan disipliner untuk mengatasi masalah kinerja.
- Periksa area kerja atau peralatan pengoperasian untuk memastikan kesesuaian dengan standar yang ditetapkan di berbagai bidang seperti kebersihan atau pemeliharaan.
- Selidiki keluhan karyawan dan selesaikan masalah dengan mengikuti peraturan dan ketentuan manajemen.
- Mengamati dan mengevaluasi penampilan dan kinerja pekerja untuk memastikan kualitas layanan dan kepatuhan terhadap spesifikasi.
- Mengarahkan atau mengoordinasikan aktivitas pekerja, seperti staf hotel atau penata rambut.
- Berpartisipasi dalam melanjutkan pendidikan untuk mengikuti tren dan perkembangan industri.
- Menginformasikan manajemen tentang masalah, seperti perselisihan karyawan.
- Atur waktu istirahat pekerja untuk memastikan layanan memiliki staf yang cukup di setiap shift.
- Menerapkan umpan balik pelanggan untuk upaya peningkatan layanan.
- Memberi informasi kepada pekerja tentang minat atau kebutuhan khusus kelompok tertentu.
- Meminta persediaan, peralatan, atau layanan yang diperlukan.
- Pemasaran langsung, periklanan, atau upaya perekrutan pelanggan lainnya.
Aktivitas kerja utama
Memperoleh Informasi
Berkomunikasi dengan Atasan, Rekan Kerja, atau Bawahan
Mengidentifikasi Objek, Tindakan, dan Peristiwa
Bekerja dengan Komputer
Membuat Keputusan dan Memecahkan Masalah
Mendokumentasikan/Mencatat Informasi
Mengevaluasi Informasi untuk Menentukan Kepatuhan terhadap Standar
Memeriksa Peralatan, Struktur, atau Material
Melakukan Aktivitas Administratif
Memantau Proses, Material, atau Lingkungan Sekitar
Melatih dan Mengajar Orang Lain
Memperbarui dan Menggunakan Pengetahuan yang Relevan
Keterampilan & kompetensi
Keterampilan
Mendengarkan Aktif
Berpikir Kritis
Berbicara
Kepekaan Sosial
Manajemen Waktu
Manajemen Sumber Daya Manusia
Koordinasi
Pemahaman Bacaan
Pengetahuan
Layanan Pelanggan dan Personal
Bahasa Inggris
Administrasi dan Manajemen
Keselamatan dan Keamanan Publik
Psikologi
Kepegawaian dan Sumber Daya Manusia
Pendidikan dan Pelatihan
Administrasi
Kemampuan
Pemahaman Lisan
Ekspresi Lisan
Kepekaan Masalah
Pemahaman Tulisan
Kejelasan Bicara
Pengenalan Ucapan
Penalaran Deduktif
Ekspresi Tulisan
Teknologi & alat
Perangkat lunak
🔥 Microsoft Excel🔥 Microsoft Office software🔥 Microsoft Outlook🔥 Microsoft PowerPoint🔥 Microsoft WordInventory management systemsPoint of sale POS softwareTimekeeping softwareWeb browser softwareWork scheduling software
Alat & perlengkapan
Automated external defibrillators AEDComputer laser printersDesktop computersLaptop computersMulti-line telephone systemsPersonal computersPhotocopying equipment
Lingkungan kerja
Kontak dengan Orang Lain
Kontak terus-menerus dengan orang lain
Capaian dan Hasil Kerja Pekerja Lain
Tanggung jawab sangat tinggi
Surel (E-Mail)
Setiap hari
Percakapan Telepon
Setiap hari
Bekerja dengan atau Berkontribusi pada Kelompok atau Tim Kerja
Luar biasa penting
Dampak Keputusan terhadap Rekan Kerja atau Hasil Perusahaan
Hasil yang sangat penting
Menentukan Tugas, Prioritas, dan Tujuan
Banyak kebebasan
Tempo Ditentukan oleh Kecepatan Peralatan
Tidak penting sama sekali
Pentingnya Ketelitian atau Keakuratan
Luar biasa penting
Di Dalam Ruangan, Terkendali Lingkungannya
Setiap hari
Mengoordinasikan atau Memimpin Orang Lain dalam Menyelesaikan Aktivitas Kerja
Luar biasa penting
Frekuensi Pengambilan Keputusan
Setiap hari
Pendidikan & pengalaman
- Pendidikan
- Sebagian besar pekerjaan di zona ini memerlukan pendidikan di sekolah kejuruan (SMK), pengalaman kerja terkait, atau diploma (D1–D3).
- Pengalaman
- Keterampilan, pengetahuan, atau pengalaman kerja sebelumnya diperlukan untuk pekerjaan ini. Misalnya, seorang teknisi listrik harus menyelesaikan tiga atau empat tahun pemagangan atau beberapa tahun pelatihan kejuruan, dan sering kali harus lulus ujian sertifikasi, untuk dapat menjalankan pekerjaannya.
- Pelatihan
- Karyawan pada pekerjaan ini biasanya memerlukan satu atau dua tahun pelatihan yang mencakup pengalaman kerja langsung dan pelatihan informal bersama pekerja berpengalaman. Program pemagangan resmi dapat dikaitkan dengan pekerjaan ini.
Pelatihan Kerja Langsung
Lebih dari 1 bulan, hingga 3 bulan
Pelatihan di Tempat atau di Lokasi Kerja
Lebih dari 1 bulan, hingga 3 bulan
Pengalaman Kerja Terkait
Lebih dari 2 tahun, hingga 4 tahun
Tingkat Pendidikan yang Dibutuhkan
Diploma (D1–D3 atau setara program 2 tahun)